Прежде чем что-то улучшать, важно увидеть полную картину. Аудит — это не про оценки «хорошо/плохо», а про список конкретных точек, через которые клиент знакомится с бизнесом.
Начните с того, как вас находят. Откройте Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps так, будто вы обычный человек с улицы: совпадает ли адрес, актуален ли график, есть ли телефон по которому реально отвечают. Чаще всего проблема не в отсутствии карточки, а в том, что информация в ней устарела на полгода — и клиент уходит к соседям, потому что у вас «закрыто» в выходные, хотя вы работаете.
Дальше — соцсети и мессенджеры. Посмотрите на ВКонтакте и Telegram глазами того, кто видит вас впервые: понятно ли из шапки, чем вы занимаетесь, есть ли закреплённый пост с главным, ведёт ли ссылка на карту и на связь. Пустой или брошенный аккаунт иногда вредит больше, чем его отсутствие: он создаёт ощущение, что бизнес заброшен.
Отдельный блок — отзывы. Не количество звёзд, а то, отвечаете ли вы на них. Молчание под негативом читается как безразличие, а пара спокойных ответов показывает, что за бизнесом стоят живые люди. Пройдитесь по последним отзывам на каждой площадке и отметьте, где остались без ответа.
Зафиксируйте всё письменно: площадка, что нашли, что нужно поправить и насколько это срочно. Так аудит превращается из набора впечатлений в рабочий план. Не пытайтесь исправить всё за один вечер — выделите три-четыре самых заметных пробела и начните с них.
Главное правило: аудит должен быть честным к самому себе. Лучше увидеть десять неудобных мелочей сейчас, чем годами терять клиентов на них. И помните, что это не разовое мероприятие — площадки живут, информация устаревает, поэтому такую проверку стоит повторять хотя бы раз в сезон.