Владельцу бизнеса сложно оценить работу подрядчика по соцсетям: цифры выглядят убедительно, но что с ними делать — непонятно. Есть несколько проверок, которые не требуют разбираться в маркетинге.
Проверка первая: откройте страницу как обычный человек. Не отчёт, а саму страницу с телефона. Понятно ли из шапки, чем вы занимаетесь и где вас найти? Есть ли актуальный телефон и ссылка на карту? Когда был последний пост? Половина проблем видна за минуту без всякой аналитики.
Проверка вторая: сверьте отчёт с реальностью. В отчёте написано «опубликовано 16 материалов» — откройте страницу и посчитайте. Хороший отчёт даёт ссылки на конкретные публикации, чтобы это можно было проверить. Если ссылок нет, а есть только сводные цифры, это повод спросить почему.
Проверка третья: посмотрите на содержание, а не на охваты. Соответствуют ли посты вашему бизнесу? Использованы ваши фотографии или картинки из интернета? Нет ли в текстах выдуманных фактов — акций, которых не было, или обещаний, которых вы не давали? Это частая проблема: подрядчик придумывает инфоповоды, не сверяясь с владельцем.
Проверка четвёртая: комментарии и сообщения. Зайдите в личные сообщения страницы и посмотрите, отвечают ли на вопросы и как быстро. Пропущенное сообщение от клиента — прямая потеря, и никакие охваты её не компенсируют.
Про цифры. Охваты и подписчики полезны как динамика, но сами по себе ничего не доказывают: их легко накрутить и невозможно проверить со стороны. Гораздо честнее считать то, что видно вам: звонки, брони, вопросы «видел у вас в Телеграме». Попросите подрядчика не гнаться за подписчиками — попросите, чтобы каждый пост можно было объяснить.
Тревожные признаки: отчёт без ссылок, резкий скачок подписчиков за несколько дней, одинаковые шаблонные ответы под отзывами, обещания вывести в топ или гарантировать заявки. Ни одно из этого не является нормой работы.