Купить два десятка пятёрок кажется быстрым решением: рейтинг подрос, карточка выглядит живой. Проблема в том, что площадки давно научились такие всплески замечать, и последствия достаются не исполнителю, а самому бизнесу.
Как это вычисляют. Алгоритмы смотрят не на текст отзыва, а на поведение вокруг него: аккаунты без истории, отзывы пачкой за один-два дня, одинаковая структура фраз, отсутствие фотографий, географию авторов. Один-два признака ещё можно списать на совпадение, но накрутка обычно даёт сразу все.
Что бывает дальше. В лучшем случае накрученные отзывы просто удаляют, и рейтинг возвращается назад — деньги потрачены впустую. В худшем карточка теряет позиции в выдаче организаций или получает пометку о недостоверности. Восстанавливать доверие площадки после этого дольше и дороже, чем было набирать его честно.
Есть и вторая сторона, о которой думают реже, — живые клиенты. Купленные отзывы почти всегда написаны безлико: «Всё понравилось, рекомендую». Когда таких десять подряд, а между ними один подробный настоящий отзыв с деталями, разница видна невооружённым глазом. Человек, который выбирает автосервис или стоматологию, читает внимательно.
Что работает вместо накрутки. Просить отзыв у довольных клиентов в момент, когда они довольны, — не через неделю по рассылке, а сразу после хорошо сделанной работы. Отвечать на все отзывы, включая негативные. Держать карточку в порядке, чтобы человеку было удобно вас найти. Это медленнее, но набранный так рейтинг не отнимут.
Мы принципиально не используем накрутку и не берём такие задачи. Не из-за строгости, а потому что расплачивается за неё бизнес, а не подрядчик.