Ситуация знакомая: карточка вроде бы есть, но клиенты говорят, что не могут вас найти. Причин обычно несколько, и большинство проверяются за пятнадцать минут без обращения в поддержку.
Первое — карточка не подтверждена. Организация может появиться на картах автоматически, из открытых источников, но пока владелец не подтвердил права в Яндекс Бизнесе, карточка считается неподтверждённой и показывается ниже. Подтверждение бесплатное: обычно это звонок робота на указанный номер или письмо.
Второе — неверная категория. Если кофейня записана как «магазин продуктов», по запросу «кофейня рядом» её не покажут. Категория определяет, в каких подборках вы участвуете, — проверьте, что основная категория точно описывает, чем вы занимаетесь, и добавьте дополнительные.
Третье — дубли. Иногда одна и та же организация существует на картах в двух-трёх экземплярах: старый адрес, прежнее название, карточка от бывшего владельца помещения. Дубли делят между собой отзывы и показы, и ни одна карточка не выглядит убедительно. Их нужно объединять через поддержку Яндекс Бизнеса.
Четвёртое — адрес указан неточно. В торговых центрах и бизнес-центрах важно указывать не только дом, но и вход, этаж, номер помещения. Если точка на карте стоит в середине здания, навигатор ведёт людей не туда, а часть просто разворачивается.
Пятое — карточка на модерации или заблокирована. После изменений данные проверяются, и это занимает от нескольких часов до нескольких дней. Если же в карточке были нарушения — например, в названии добавлены ключевые слова вроде «кофейня недорого рядом» — её могут отклонить. Название должно совпадать с вывеской.
Если всё это проверено, а результата нет — стоит писать в поддержку Яндекс Бизнеса с конкретикой: что искали, что ожидали увидеть, скриншот. Общие обращения обрабатываются дольше.